Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Chez Madame Sereine, nous mettons tout notre cœur à vous proposer des objets doux, inspirants et soigneusement sélectionnés. Mais si l’un de nos produits ne correspond finalement pas à vos attentes, pas d’inquiétude : nous avons prévu une politique de retour simple et apaisée.
1. Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucun justificatif n’est demandé : vous êtes libre de changer d’avis.
2. Dans quel état renvoyer le produit ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine :
• Non utilisé,
• Non endommagé,
• Dans son emballage initial si possible.
Les produits personnalisés, ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris.
3. Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit d’écrire à :
📩 contact@madame-sereine.com
Nous vous guiderons pas à pas et vous indiquerons l’adresse de retour.
Les frais de renvoi restent à votre charge (comme le prévoit la loi).
Nous vous conseillons un envoi avec suivi pour plus de tranquillité.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si un produit arrive endommagé, ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dès réception :
Nous trouverons une solution rapide, douce et juste — remplacement, remboursement ou geste adapté.
6. Pour toute question
Nous restons disponibles et à votre écoute :