Livraison & Retours
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Chez Madame Sereine, nous choisissons nos objets avec soin et douceur, et nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi fluide qu’apaisante.
Voici comment se déroulent nos envois et, si nécessaire, les retours.
1. Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec attention.
Les produits sont généralement expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande.
En cas d’allongement exceptionnel du délai, vous serez informée par email.
2. Modes et frais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (et d’autres zones précisées lors de la commande).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en toute transparence.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès que votre colis prend la route.
3. Réception de votre colis
À l’arrivée, nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande.
Si un article est endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, écrivez-nous rapidement à :
📩 contact@madame-sereine.com
Nous trouverons ensemble la solution la plus juste et la plus sereine.
4. Retour d’un produit
Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Aucun justificatif n’est demandé : vous êtes libre de changer d’avis.
Les produits doivent être retournés :
• Non utilisés,
• En parfait état,
• Dans leur emballage d’origine si possible.
Les produits personnalisés, ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris.
5. Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit d’écrire à :
Nous vous guiderons pas à pas et vous indiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour restent à votre charge.
Nous recommandons un envoi avec suivi pour plus de tranquillité.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous accompagner avec douceur et clarté.
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour :